Question and Answer
上級者

理容業・美容業
国民生活の向上
[2005.04.27]

先見の明
[2005.04.27]

ニーズ
[2005.04.27]

・変わらないニーズ
衛生的で快適な生活を確保する。日本はこの点において先進的だと考えています。先人の多大な努力があり、後人もこの点は維持・向上に努めなければなりません。

・変わり続けるニーズ
美と健康に対する需要は今後も高まります。質の高いサービスを提供できるように、世代における需要の多様性(例えば「髪型：似合性」や「空間演出：ゆとり」や「営業時間：地域性」)を読み取らなければなりません。低価格店やチェーン店の増加に対する構えも必要になります。質が下がればお客様は価格の安い店に足を運びます。

衛生管理
[2005.04.28]→[2009.07.24]

施設・設備・器具等の衛生管理に常時努めなければなりません。また各種器具・薬品・整髪剤等の適正な取扱い、毛髪など廃棄物の適切な処理にも留意し、衛生に対する改善に取り組むことが必要です。

健常者だけがお客様ではありません。近年では肝炎、エイズ、新型インフルエンザなど、海外から持ち込まれた感染症が発生したり、新たな感染症が発生する事も想定しておく必要があります。

使用する器具の消毒をはじめ、スタッフの健康管理・清潔な外衣の着用・手指の洗浄や消毒・作業前後のウガイ・爪の手入れを怠らないようにしましょう。

お客様に安全で良質なサービスを提供することが責務です。また衛生に関する取組を分かりやすく伝え、お客様への理解と信頼の向上を図ることも目標としてください。

またスタッフに対する衛生教育の改善・指導監督も定期的かつ積極的に当たることも必要です。

カウンセリング
[2005.04.28]

仮に被害が起こった場合は最小限の被害にとどめると共に、適切な治療が受けられるように病院へ案内してください。過失(不注意)による被害やアレルギーはいつ起こるか分りません。

補足：妊婦さんにパーマをかけても、おなかの赤ちゃんには影響が無いそうです。但し長時間無理な姿勢を保ち続けるのは避けた方がよいので、時間のかかる作業は止めた方が無難です。

妊婦さんは新陳代謝が活発になり髪が汚れやすくなります。過労・ストレス・睡眠不足にならないように、低刺激で香りの良いシャンプーの使用やリラクゼーションをアドバイスした方が良いと思います。様々な視点からカウンセリングができる事を願っています。

情報技術
[IT：Information Technology]
[2005.06.01]

これ以外にも様々な理由で情報技術を敬遠している人がいるはずです。情報技術という言葉さえ知らない人もいます。また携帯電話がITだという認識の無い人もいます。「情報収集・情報整理・情報発信」をしなくても生活はしていけますが、学んで受けられるサービスなら利用した方が良いと考えています。また他者も必要最低限のサービスは受けたいと感じているはずです。

理容師・美容師さんの中には「サロンは小規模運営なので地域に密着した活動を優先させるべきだ」「世界に向けてホームページを開設しても、お客様は近郊の人だけだから作る必要が無い」「これからも今までと変わらず、お客様が来てくれるはずだ」と考える人がいます。確かにそういった側面もあります。

しかし、よく考えてみてください。ホームページや携帯サイトを作っておけば、そのサロンは情報に対して意識があるとお客様は考えますし、情報を先に教える事で会話のキッカケにもなります。人づてにサロンの紹介がしやすくもなります。

もっと分りやすく言うと、お客様は興味のあるサロンでもホームページが無い事で行くのを躊躇(ためら)うかもしれません。流行や情報に疎(うと)いのではないかと勘違いされてしまうかもしれません。また口コミで「説明するのは面倒だから紹介しないでおこう」と潜在的に見込まれるお客様を逃す事にもなりかねません。

現在(少なくとも日本)は、ITが社会生活の一部になりました。つまり何もしないというのは何も変わらないのではなく、相対的に評価を下げている事になるのです。何もしない方が得策と判断するならそうすべきですが、人の幸せに繋げられるなら出きる事から始めてみてはどうでしようか。

情報掲載のヒント：お客様が教えてくれます。例えば「サロンの最寄駅はどこですか?」。1人が知りたい事は 複数の人も興味のある内容かもしれません。あなたがお客様と接した時のように答えれば良いのです。もちろん失礼のないように分りやすく言葉を選んでください。